الأسئلة الشائعة
ماذا يجب أن أفعل إذا قمت بإغلاق نفسي خارج الحقيبة؟
إذا كنت مقفلاً خارج حقيبتك، فنوصيك بتجربة كل التركيبات الممكنة من 0-0-0 إلى 9-9-9 . يجب أن تستغرق هذه العملية حوالي 15 دقيقة. يرجى ملاحظة أنه بمجرد ضبط تركيبة القفل من إعدادها الأصلي 0-0-0 ، فلن يكون لدينا طريقة لمعرفة تركيبتك الشخصية.
إذا لم ينجح المرور عبر جميع التركيبات في فتح حقيبتك، فيرجى التواصل معنا على support@mayatravelers.com للحصول على المساعدة.
هل تتداخل الحقائب مع بعضها البعض؟
يمكن فقط دمج طراز Trek المحمول (20 بوصة) في حقيبة Trek الكبيرة (26 بوصة). لا يمكن دمج الطرز الأخرى مع بعضها البعض.
لماذا تعرضت حقيبتي الألومنيوم للخدوش عند استخدامها لأول مرة؟
تم تصميم حقائبنا المصنوعة من الألومنيوم لتكون ذات متانة وأداء استثنائيين. ومع ذلك، فإن الخدوش والتآكل التجميلي من الخصائص الطبيعية للألومنيوم ولا تشير إلى عيوب التصنيع أو الجودة الرديئة. هذه العلامات هي نتيجة شائعة للسفر الجوي والتعامل القاسي الذي قد تتعرض له الأمتعة المسجلة. للمساعدة في تقليل الضرر، نقدم غطاءً وقائيًا مجانيًا مع كل حقيبة لمزيد من الحماية أثناء النقل.
من أين يتم شحن الحقيبة؟
نحن نقدم خدمة الشحن المجاني للطلبات داخل المملكة المتحدة وأوروبا والمملكة العربية السعودية. إذا لم يكن عنوان الشحن الخاص بك مؤهلاً للشحن المجاني، فسيتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء.
كم تكلفة الشحن؟
الشحن القياسي مجاني في المملكة المتحدة وأوروبا والمملكة العربية السعودية . أما بالنسبة للمناطق الأخرى، فسيتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع. تتوفر أيضًا خيارات الشحن السريع والسريع، مع احتساب الرسوم عند الدفع.
هل تقومون بالشحن إلى صناديق البريد؟
لسوء الحظ، لا نقوم بالشحن إلى عناوين صناديق البريد في هذا الوقت.
هل أحتاج إلى دفع الرسوم؟
- المملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية: لن يتم فرض أي رسوم استيراد، ولكن قد يتم تطبيق الضرائب الحكومية أو الإقليمية وسيتم حسابها عند الخروج.
- دوليًا: قد يتم تطبيق الرسوم والضرائب وسيتم تكبدها على نفقة العميل.
لماذا ارتفع السعر عن المرة الأخيرة التي قمت فيها بالتحقق؟
قد تختلف الأسعار بسبب التغيرات في الضرائب أو أسعار الشحن أو تقلبات العملة.
هل تتقاضون ضريبة القيمة المضافة؟
بالنسبة للمناطق المعمول بها، سيتم احتساب رسوم ضريبة القيمة المضافة عند الخروج.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك قبل تنفيذه، وللقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
- قم بزيارة حساب المسافرين المايا لتسجيل الدخول في متصفح الويب الخاص بك.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور المسجلين. إذا نسيت كلمة المرور، فانقر فوق "نسيت كلمة المرور؟" لإعادة تعيينها.
- حدد الطلب الذي ترغب في إلغائه وانقر على زر "إلغاء" بجوار العنصر.
إذا تم إلغاء الطلب قبل تحصيل الدفع، فلن تكون هناك حاجة لاسترداد المبلغ حيث سيكون المبلغ المدفوع 0 دولار.